Politique de remboursement
Aperçu
Notre police dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Plusieurs types de marchandises sont exonérées de retour. Les denrées périssables telles que la nourriture, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits qui sont des produits intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.
Articles non retournables supplémentaires :
* Cartes cadeaux.
* Articles de nettoyage/hygiène usagés.
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant) :
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manque de pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
* Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
ÉTAPES DE REMBOURSEMENT
- Veuillez contacter notre équipe d’assistance à l'addresse email: [email protected]
- Vous recevrez une adresse de retour
- Une fois que vous avez renvoyé le produit, contactez-nous à nouveau (N’oubliez pas de nous envoyer votre numéro de suivi de retour !)
- Votre remboursement vous sera fourni. Attendez 4 à 5 jours pour que cela se reflète sur votre relevé de carte de crédit
REMBOURSEMENT EN RETARD OU MANQUANT
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.Si vous l’avez fait et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à [email protected]
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un email à [email protected] afin que nous puissions vous fournir l’adresse de livraison.Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article par courrier recommandé. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Selon l’endroit où vous habitez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.
Tout produit acheté par les consommateurs doit être exempt de tout vice caché, conforme au contrat de vente et performant comme tout autre produit similaire. Lorsque des problèmes surgissent, les consommateurs peuvent être protégés par deux (2) types de garanties : la garantie légale et la garantie commerciale.
LA GARANTIE LÉGALE
la loi prévoit que les biens achetés par les consommateurs doivent être tels que décrits par le professionnel, adaptés à l’usage et avoir les qualités et les performances que l’on trouve normalement dans des biens du même type. Si ce n’est pas le cas, les consommateurs peuvent demander un recours gratuit au commerçant. Le délai de recours gratuit est de deux ans à compter de la date à laquelle le produit acheté est entré en possession du consommateur.Les recours prévus dans la garantie légale sont :
- réparation
- Remplacement
- Remboursement partiel ou total
RÉPARATION
Lorsqu’un bien présente un défaut, le commerçant a le droit de choisir en premier lieu de réparer le produit gratuitement. La réparation doit cependant être effectuée dans un délai raisonnable et sans causer de désagrément significatif au consommateur.La période de garantie sera suspendue jusqu’à ce que le produit soit réparé et rendu au consommateur. Le temps suspendu s’ajoutera alors à la garantie.
REMPLACEMENT
Le remplacement du bien défectueux ou non conforme peut être choisi si le produit ne peut être réparé ou si la réparation occasionnerait un désagrément important au consommateur.Lorsqu’un produit est remplacé, la garantie légale de deux ans ne recommence pas avec le produit remplacé, mais se poursuivra à partir de la date d’achat d’origine.
REMBOURSEMENT PARTIEL OU TOTAL
Un remboursement partiel ou total de l’argent payé pour le produit peut être réclamé lorsque la réparation ou le remplacement du produit n’est pas possible ou, s’il est choisi, peut causer un inconvénient important aux consommateurs.On n’est pas en droit de demander un remboursement intégral lorsque le défaut de conformité n’est que mineur ou insignifiant ou lorsque le produit a été utilisé pendant un certain temps.
LA GARANTIE COMMERCIALE
En acceptant ces conditions d’utilisation, vous déclarez que vous avez au moins l’âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l’âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et vous nous avez donné votre consentement pour permettre à l’une de vos personnes à charge mineures d’utiliser ce site.RETOUR DES MARCHANDISES
Un consommateur peut choisir de retourner un produit pour deux raisons : le bien est défectueux ou en raison d’un changement d’avis.PRODUITS DÉFECTUEUX
Les marchandises achetées doivent toujours être telles que décrites par le commerçant, adaptées à l’usage et doivent également montrer la qualité et les performances qui sont normales dans les marchandises du même type.Si tel n’est pas le cas, au titre de la garantie légale de deux ans, le consommateur peut demander un recours gratuit. Les recours prévus par la loi sont : la réparation, le remplacement ou le remboursement.
CHANGEMENT D’ESPRIT
Les situations de changement d’avis ou les mauvaises décisions d’achat ne sont pas protégées par la loi. Cela signifie que les commerçants ne sont pas légalement tenus d’offrir aux consommateurs un recours dans de telles situations.Cependant, la plupart des détaillants ont certaines politiques de retour qui permettraient aux consommateurs d’échanger des articles non désirés. En fait, il est de la responsabilité des consommateurs de se renseigner sur les politiques de retour des magasins avant de conclure un achat.
Dans de telles situations, les commerçants peuvent proposer l’une des solutions suivantes :
- Échange de marchandises
- Note de crédit
- Rembourser
CONTRATS À DISTANCE ET HORS LOCAUX
Contrat à distanceUn contrat à distance est un contrat conclu entre un professionnel et un consommateur avec l’utilisation exclusive d’un ou plusieurs moyens de communication à distance, tels que par correspondance, téléphone ou internet
Contrat hors établissement
Un contrat hors établissement est un contrat conclu avec la présence physique simultanée du commerçant et du consommateur, dans un lieu qui n’est pas le local professionnel du commerçant. Par exemple : dans la rue ou chez le consommateur.
Lors de la conclusion de tels contrats, les commerçants ne peuvent demander aucun paiement aux consommateurs avant la livraison des marchandises. Si les marchandises sont livrées en parties, le commerçant ne peut demander le paiement qui représente le prix de la partie livrée.
Si le professionnel exige le versement d’un acompte, cet acompte ne devra pas excéder 10 % du prix du bien commandé et ne pourra être demandé au consommateur avant l’expiration du délai de rétractation, soit 14 jours à compter de la date de contrat hors établissement.
Le droit à l’information
Pour les contrats à distance et hors établissement, avant de conclure la transaction de vente, les consommateurs doivent recevoir les informations suivantes dans au moins une des langues officielles de Cyprus :
- Une description claire des principales caractéristiques des biens ou services proposés à la vente,
- L’identité du commerçant (telle que le nom commercial, l’adresse et le numéro de contact),
- Le prix total des biens et services, y compris les taxes et les frais supplémentaires (par exemple les frais de livraison),
- Le coût d’utilisation des moyens de communication à distance si le tarif est supérieur au tarif de base,
- Le mode de paiement et la date à laquelle les marchandises seront livrées ou en cas de services, quand celles-ci seront exécutées,
- La durée du contrat, si le contrat est à durée indéterminée les conditions de résiliation du contrat,
- Le droit de rétractation s’il est applicable à la vente en cours de conclusion,
- Rappel de l’existence d’une garantie légale de conformité des biens,
- Le cas échéant, l’existence et les conditions du service après-vente client, du service après-vente et des garanties commerciales.
Avant de conclure de tels contrats, les consommateurs devraient également être informés de leur droit de rétractation, qui s’élève à 14 jours.
Lors de l’exercice de leurs droits de rétractation, les consommateurs n’ont à donner aucune raison et ne doivent encourir aucun frais, à l’exception des frais de retour des marchandises non désirées au vendeur.
Dans les contrats à distance et hors établissement, le délai de rétractation court à compter du jour où les consommateurs acquièrent physiquement la possession du bien. Dans le cas des services, le délai de rétractation expire après 14 jours à compter de la conclusion du contrat de vente. Si les consommateurs ne sont pas informés du délai de rétractation, le droit de résilier la vente sera étendu à 12 mois ou débutera dès que les consommateurs en auront été informés.
Lorsque le droit de rétractation ne s’applique pas, les consommateurs doivent en être informés.
Lorsqu’ils décident d’annuler une vente pendant le délai de rétractation de 14 jours, les consommateurs devront soit remplir le formulaire de rétractation fourni par le vendeur au moment de l’achat, soit écrire au vendeur pour lui faire part de leur intention d’annuler la vente. Il appartient au consommateur de justifier de la résolution de la vente dans le délai imparti.
Exceptions au droit de rétractation :
- Lorsque le service a commencé avec le consentement des consommateurs et en sachant qu’ils perdent leur droit de rétractation
- Fourniture de biens et services, dont le prix dépend des fluctuations du marché financier,
- La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement,
- La fourniture de marchandises scellées qui ne conviennent pas au retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et qui ont été descellées après la livraison,
- La fourniture de journaux, périodiques et magazines à l’exception des contrats d’abonnement pour la fourniture de ces périodiques,
- Contrat de vente conclu aux enchères publiques,
- La fourniture d’un contenu numérique qui n’est pas fourni sur un support matériel si l’exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur et sa reconnaissance qu’il perd ainsi son droit de rétractation.
Si le produit acheté via un moyen de communication à distance ou hors établissement s’avère défectueux ou ne correspond pas à ce qui a été décrit avant la conclusion de la vente, les consommateurs ont les mêmes droits légaux que lorsqu’ils achètent personnellement des produits dans un magasin. Par conséquent, les consommateurs seraient en droit de réclamer un recours juridique, qui peut être soit une réparation ou un remplacement, soit un remboursement partiel ou total. Le délai pour réclamer ces recours est de deux ans à compter de l’achat.