返金について
概要
ポリシーは30日間続きます。お届けから30日が経過した場合、申し訳ございませんが返金・交換は承っておりません。
いくつかの種類の商品は返品が免除されます。食品、花、新聞、雑誌などの生鮮食品は返品できません。また、親密なまたは衛生的な商品、危険物、または可燃性の液体またはガスである製品も受け入れません。
追加の返品不可アイテム：
* ギフトカード。
*使用済みのクリーニング/衛生用品。
返品を完了するには、領収書または購入証明書が必要です。
一部の払い戻しのみが許可される特定の状況があります（該当する場合）。
*元の状態にないアイテムは、当社のエラー以外の理由で損傷または部品の欠落があります。
*配達後30日以上返品された商品。
払い戻し手順
- [email protected]でサポートチームに連絡してください
- 差出人住所が提供されます
- 商品を返送したら、もう一度ご連絡ください（返品追跡番号を忘れずにお送りください）。
- 払い戻しはあなたに提供されます。クレジットカードの明細書に反映されるまで4〜5日待ちます
払い戻しが遅れている、または不足している
まだ払い戻しを受け取っていない場合は、最初に銀行口座をもう一度確認してください。これを行ってもまだ払い戻しを受け取っていない場合は、 [email protected]
運送
商品を返品するには、 [email protected]メールを送信してください。配送先住所をお知らせします。書留で商品を返品する場合の送料は、お客様の負担となります。送料は返金不可です。
お住まいの地域によって、交換した商品が届くまでにかかる時間は異なります。
消費者が購入するすべての製品は、隠れた欠陥がなく、売買契約に準拠し、他の同様の製品と同じように機能する必要があります。問題が発生した場合、消費者は2種類の保証（法的保証と商業的保証）によって保護される可能性があります。
法的保証
法律では、消費者が購入する商品は、トレーダーが説明したとおりであり、目的に適合し、同じ種類の商品に通常見られる品質と性能を備えている必要があると規定されています。そうでない場合、消費者はトレーダーに無料の救済を求めることができます。無料の救済の期限は、購入した製品が消費者の手に渡った日から2年間です。法的保証で提供される救済策は次のとおりです。
- 修理
- 置換
- 一部または全額返金
修理
良いものに欠陥が生じた場合、トレーダーは最初に製品を無料で修理することを選択する権利があります。ただし、修理は、消費者に重大な不便をかけることなく、妥当な期間内に実施する必要があります。保証期間は、製品が修理されて消費者に返還されるまで一時停止されます。その後、一時停止時間は保証付きで追加されます。
置換
製品を修理できない場合、または修理によって消費者に重大な不便が生じる場合は、不良品または不適合品の交換を選択できます。製品が交換された場合、2年間の法的保証は、交換された製品で最初からやり直すことはありませんが、最初の購入日から継続します。
一部または全額返金
製品の修理または交換が不可能な場合、または選択された場合に消費者に重大な不便をもたらす可能性がある場合、製品に支払われた金額の一部または全額の返金が請求される場合があります。適合性の欠如が軽微または重要でない場合、または製品がかなり長い間使用されている場合、全額返金を要求する権利はありません。
商業的保証
これらの利用規約に同意することにより、あなたは少なくともあなたの州または居住地域で成年に達していること、またはあなたがあなたの州または居住地域で成年であり、私たちに同意したことを表明します未成年の扶養家族がこのサイトを使用できるようにします。返品商品
消費者は、2つの理由で製品を返品することを選択できます。商品に欠陥があるか、気が変わったためです。不良品
購入する商品は、常にトレーダーが説明したとおりであり、目的に適合している必要があります。また、同じ種類の商品で通常の品質とパフォーマンスを示す必要があります。そうでない場合、2年間の法的保証の下で、消費者は無料の救済を求めることができます。法律によって提供される救済策は、修理、交換、または返金です。
心の変化
心変わりや間違った購入決定は法律で保護されていません。これは、トレーダーがそのような状況で消費者に救済策を提供することを法的に義務付けられていないことを意味します。ただし、ほとんどの小売業者には、消費者が不要なアイテムを交換できるようにする特定の返品ポリシーがあります。実際、購入を完了する前にショップの返品ポリシーについて質問するのは消費者の責任です。
このような状況では、トレーダーは次のソリューションのいずれかを提供する可能性があります。
- 商品の交換
- クレジットノート
- 返金
距離および構外契約
距離契約距離契約とは、通信販売、電話、インターネットなど、1つまたは複数の距離通信手段を独占的に使用するトレーダーと消費者の間で締結される契約です。
オフプレミス契約
オフプレミス契約とは、トレーダーの事業所ではない場所に、トレーダーと消費者が同時に物理的に存在することで締結される契約です。例：通りや消費者の家で。
そのような契約を締結するとき、トレーダーは商品の配達前に消費者に支払いを要求することはできません。商品が部品で配達される場合、トレーダーは配達された部品の価格を表す支払いのみを要求できます。
トレーダーが保証金の支払いを要求する場合、この保証金は注文した商品の価格の10％を超えてはならず、クーリングオフ期間が満了する前、つまり、オフプレミス契約。
情報への権利
距離契約と構外契約の両方について、販売取引を完了する前に、消費者は香港の公用語の少なくとも1つで次の情報を提供される必要があります。
- 販売のために提供される商品またはサービスの主な特徴の明確な説明、
- トレーダーの身元（商号、住所、連絡先番号など）、
- 税金と追加料金（配送料など）を含む商品とサービスの合計価格、
- 料金が基本料金より高い場合の距離通信手段の使用コスト、
- 支払い方法および商品が配達される時期、またはサービスの場合はこれらが実行される時期、
- 契約期間、契約期間が無期限の場合、契約を終了するための条件、
- 締結された売却に適用される場合の撤回の権利、
- 商品の適合性の法的保証の存在を思い出させる、
- 該当する場合、アフターサービスおよび商業保証のアフターサービスカスタマーアシスタンスの存在と条件。
そのような契約を締結する前に、消費者はまた、14日間に相当する撤退の権利について知らされるべきです。
キャンセル権を行使する場合、消費者は理由を説明する必要はなく、不要な商品を売り手に返品する費用を除いて、費用を負担してはなりません。
遠隔契約と構外契約の両方で、キャンセル期間は、消費者が商品の物理的な所有権を取得した日から始まります。サービスの場合、売買契約締結から14日後に撤回期間が終了します。消費者に撤回期間が通知されない場合、販売をキャンセルする権利は12か月に延長されるか、消費者に通知された時点で開始されます。
撤退の権利が適用されない場合、消費者はそれに応じて通知されなければなりません。
14日間のクーリングオフ期間中に販売をキャンセルする場合、消費者は購入時に販売者から提供された引き出しフォームに記入するか、販売をキャンセルする意思について販売者に連絡する必要があります。定められた期限内に販売をキャンセルしたことを証明するのは消費者の責任です。
撤回の権利の例外：
- 消費者の同意を得て、撤退の権利を失ったことを承知の上でサービスを開始したとき
- 価格が金融市場の変動に依存する商品やサービスの供給、
- 急速に劣化または期限切れになりやすい商品の供給、
- 健康保護または衛生上の理由により返品に適さず、配達後に開封された封印された商品の供給、
- 新聞、定期刊行物および雑誌の供給（そのような定期刊行物の供給のための購読契約を除く）、
- 公売で売買契約を締結し、
- 消費者の事前の明示的な同意と、それによって消費者が撤回の権利を失うことを認めてパフォーマンスが開始された場合に、有形の媒体で提供されないデジタルコンテンツの提供。
遠隔通信手段または構外で購入した製品に欠陥があることが判明した場合、または販売が完了する前に説明したとおりでない場合、消費者は店舗から個人的に商品を購入する場合と同じ法的権利を有します。したがって、消費者は法的救済を請求する権利があります。これは、修理または交換、あるいは一部または全額の払い戻しのいずれかです。これらの救済を請求する期限は購入から2年です。